AI検索で自社情報が間違っている？ChatGPTの回答をチェックする重要性

「AIで調べたら、そちらは日曜日も営業していると出たんですが」。もし定休日に来店したオーナー様から、そんな連絡があったらどうでしょう。ホームページには正しい営業時間を載せている。それなのに、別の場所で違う案内がされているとしたら、気になりますよね。

これは、管理会社で起こりうる場面を想定した例です。営業時間のほかにも、対応エリアや管理サービス、問い合わせ先など、会社を選ぶ判断に関わる情報があります。AIに会社名が出てきたと喜んでいたら、紹介内容は実態と違っていた。そんな見落としは避けたいところ。

今回はAIチェッカーの活用を考える前に押さえたい、AI検索での自社情報の確認方法と、間違いを見つけたあとの動き方を、不動産管理会社の現場に沿って整理します。

AI検索は「会社名が出ているか」だけで安心しない

自然な文章でも、内容が正しいとは限らない

ChatGPTなどに質問すると、会社の特徴を読みやすい文章でまとめてくれることがあります。利用する人にとっては便利ですが、その紹介文をそのまま事実として受け取れるとは限りません。

OpenAIの公式ヘルプでも、ChatGPTは誤った情報や誤解を招く内容を出力する場合があると説明されています。管理会社としては、自社名の表示だけで確認を終えず、住所やサービスの説明まで目を通したいですね。

間違った紹介は、問い合わせのすれ違いにつながる

たとえば、実際は賃貸管理が中心なのに、売買仲介を専門とする会社のように紹介されていた場合。管理を任せたいオーナー様が、相談先の候補から外してしまうかもしれません。反対に、提供していないサービスを期待した問い合わせが入れば、説明のやり直しも必要になります。

見つけてもらうことと、正しく知ってもらうことは、どちらも大切です。問い合わせの件数だけでは見えない、入口でのすれ違いにも目を向けてみましょう。

不動産管理会社が確認したい自社情報

まずは、連絡と来店に関わる基本情報から

最初に確認したいのは、会社名、店舗名、住所、電話番号、営業時間、定休日です。本店と支店がある会社では、別店舗の連絡先が混ざっていないかも見ます。移転や電話番号の変更をしたことがあるなら、以前の情報にも注意が必要でしょう。

入居者向けの設備連絡先と、オーナー様向けの管理相談窓口が違う場合もあります。会社の代表番号が合っていても、相談内容に合った窓口へ案内されているかまで確認すると、現場での取り次ぎを考えやすくなります。

サービスの条件や対応範囲も読み込む

「24時間対応」という言葉にも、受付ができる時間なのか、担当者が判断して対応できる時間なのか、違いがあります。AIの説明にこの区別がないと、入居者やオーナー様が期待する対応との間にずれが生まれかねません。

• 対応エリア：実際に管理を受託できる地域や、相談が必要な範囲。
• サービス内容：入居者募集、家賃管理、建物管理など、実際の提供業務。
• 料金と条件：管理料の適用条件、別途費用、古いキャンペーンの有無。
• 実績や特徴：管理戸数、創業年、得意分野が公式情報と一致しているか。

ここで挙げたのは確認項目です。誤りが見つからなかった場合も、確認した日と質問を残しておけば、次に比べるときの基準になります。

ChatGPTの回答は、条件をそろえて確認する

会社名を指定する質問と、お客様目線の質問を用意する

まずは「〇〇株式会社の所在地と営業時間を教えて」のように、会社名を明確にして聞いてみます。同名の会社がある場合は、地域や公式サイトのURLも添えて、対象を絞りましょう。

そのうえで、「〇〇市で賃貸管理を相談できる会社を知りたい」といった質問も試します。こちらは、会社をまだ知らないオーナー様が探す場面を想定したもの。会社名を指定したときと、地域や悩みから探したときでは、紹介のされ方が違う可能性があります。

回答文と、表示された参照先を分けて記録する

質問文、確認日時、使ったサービス、分かる範囲のモデル名、検索機能の利用有無、回答文を残します。過去の会話の影響を減らすため、新しい会話で試すと比較しやすいでしょう。それでも、一度の結果がいつも同じになるとは限りません。

回答にリンクが付いていたら、そのページにも目を通します。「AIがそう答えたこと」と「参照ページにそう書いてあること」は、別々に確認するのがポイント。リンク先は正しいのに回答の説明が違う場合も、参照先自体が古い場合も、分けて記録しておきます。

自社情報の間違いを見つけたら、どこを直す？

公式サイトの中で、情報が食い違っていないか見る

最初に見直したいのは、自社で更新できるページです。会社概要では新住所なのに、アクセスページは旧住所のまま。トップページの営業時間と、古いブログの案内が違う。まずは、こうした食い違いがないかを確かめます。

料金や管理サービスも、今の条件が分かるページへ整理しましょう。終了したプランには終了したことを明記し、現在の案内へつなぎます。画像の中にしか情報がない場合は、同じ内容を読める文章でも掲載すると、人が確認するときにも役立ちます。

外部サイトの古い情報は、掲載元へ修正を依頼する

参照先がポータルサイトや企業紹介ページなら、掲載内容と更新方法を確認します。自社で編集できるものは修正し、できないものは運営元に連絡する。どのページに、どんな誤りがあったかを控えておくと、担当者が変わっても追いかけやすいですね。

ただし、参照先が表示されない場合や、根拠が分からない説明もあります。原因を決めつけず、確認できた事実から整えましょう。AIサービスにフィードバック機能がある場合は報告も選択肢ですが、報告やサイト修正によって、回答がすぐに直ると保証されるわけではありません。

AIチェッカーを検討するときに整理しておきたいこと

「何を確認したいか」が決まると、相談が具体的になる

AIチェッカーに関心があっても、「AI検索が気になる」だけでは、確認したい範囲が広くなりがちです。会社の基本情報を見たいのか、地域での紹介状況を知りたいのか、管理サービスの説明を見たいのか。今いちばん困っていることから整理してみてください。

今回のテーマなら、「当社の営業時間と対応エリアが、正しく紹介されているかを確認したい」という相談が出発点になります。実際に表示された回答があれば、個人情報を含まない形で用意しておくと、気になる点を伝えやすくなります。

• 対象：確認できるAIサービス、地域、質問の範囲。
• 結果：回答文や参照先、確認条件をどこまで確認できるか。
• 継続確認：修正前後の比較方法、診断の頻度、担当者の作業。
• 支援範囲：診断後の相談、情報修正の支援内容、費用。

これらは導入前に確かめたい項目です。AIチェッカーで対応できる具体的な機能や対象範囲は、個別にご確認ください。確認の仕組みと、誤りを見つけたあとに誰が動くかを一緒に考えておくと、社内でも運用しやすくなるでしょう。

一度の点検で終わらせず、変更後も確かめる

情報を更新したら、同じ質問で見直す

公式サイトを直したあとは、どのページをいつ変更したかを残し、期間を置いて同じ質問を試します。別の質問で結果が変わっても、修正の影響なのか質問の違いなのか判断しにくいためです。回答の変動もあるので、一回の結果だけで改善したと言い切らないようにしましょう。

確認する担当者と、次に見直す時期も決めておきます。移転、営業時間の変更、新サービスの開始など、情報が変わるタイミングを点検のきっかけにすると、日常業務の中に組み込みやすいはずです。

お客様からの「聞いていた内容と違う」も手がかりにする

受付や営業の現場で、案内の食い違いを指摘されることがあります。その際は、どこで見た情報なのか、差し支えない範囲で確認してみましょう。AIの回答だったのか、古い紹介記事だったのかが分かれば、次に調べる場所を絞れます。

もちろん、すべての行き違いがAI検索に起因するわけではありません。普段の問い合わせと合わせて記録し、よく誤解される点を公式サイトの説明にも反映する。その積み重ねが、お客様にもスタッフにも分かりやすい案内につながります。

正しく紹介されているか、まずは一つ質問してみよう

自社の情報は、発信したら終わりではありません。誰かが調べたときに、どんな説明として届いているか。そこまで確認しておきたい時代です。

まずは会社名と地域を指定し、営業時間や管理サービスを質問してみませんか。公式情報と照らし合わせ、違いがあれば記録する。それだけでも、今まで気づかなかった見直し箇所が見つかるかもしれません。

「うちの会社が出ていた」で終わらず、「うちの会社が正しく伝わっている」へ。AIチェッカーの活用も視野に、オーナー様や入居者が迷わず相談できる入口を整えていきましょう。