ChatGPTに自社が出てこないのはなぜ？管理会社が今すぐ見直したいLLMO対策

「ChatGPTに『名古屋でおすすめの管理会社は？』と聞いてみたら、競合会社は出てくるのに自社の名前が出てこなかった。」

　そんな経験はありませんか？これまで不動産会社のWeb集客といえば、GoogleやYahoo!などの検索エンジンで上位表示を目指すSEO対策が中心でした。 しかし現在は、ChatGPTをはじめとする生成AIに直接質問し、商品やサービス、企業を探すという新しい情報収集の方法が広がっています。

　そのため今後は、Googleで見つけてもらうだけではなく、「AIに自社を正しく理解してもらう」という視点も重要になってきます。この記事では、ChatGPTなどの生成AIに自社の管理会社が出てこない理由と、AIに理解・参照されやすい会社になるために見直したいポイントを、管理会社向けにわかりやすく解説します。

ChatGPTで管理会社を探す時代へ

　たとえば、賃貸物件を所有しているオーナーが管理会社を探すとします。これまではGoogleで「名古屋 賃貸管理会社 おすすめ」「名古屋市中区 管理会社」などと検索し、検索結果に表示された会社のホームページを一社ずつ比較する方法が一般的でした。しかし生成AIを使えば、

「名古屋市で賃貸管理に強い会社を教えて」

「空室対策に強い管理会社は？」

「一棟マンションの管理を任せるならどこがおすすめ？」

　と質問するだけで、候補となる会社や選び方についてまとめて回答してもらえます。つまり企業側からすると、これまでの「検索結果に表示されるかどうか」に加えて、「生成AIの回答の中で自社が候補として扱われるか」という新しい視点が生まれているのです。

Googleでは出てくるのに、なぜChatGPTには出てこない？

　ここで管理会社の方からよく出てくる疑問が、

「自社名をGoogleで検索すればホームページは出てくる。それなのに、なぜChatGPTでは競合会社ばかり紹介されるのか？」

というものです。理由のひとつは、検索エンジンと生成AIでは、情報の探し方や回答の作り方が同じではないからです。ホームページが存在しているだけで、AIがその会社について十分に理解できるとは限りません。たとえばホームページを見ても、

・どの地域に強いのか

・どのような物件を管理しているのか

・どんなサービスを提供しているのか

・他社との違いは何なのか

・どんな実績や専門性があるのか

といった情報が明確でなければ、AI側から見ても「何を得意としている会社なのか」を判断しにくくなります。

ChatGPTに自社が出てこない主な理由

1．ホームページの情報が抽象的

　管理会社のホームページでよく見かけるのが、

「地域密着で安心の賃貸管理を提供します」
「オーナー様に寄り添ったサービスを提供します」

といった表現です。もちろん企業の姿勢を伝えるうえでは大切ですが、これだけでは具体的に何が得意な会社なのかが伝わりにくくなります。たとえば、

「名古屋市中区・東区を中心に賃貸マンションを管理し、入居者募集から家賃回収、クレーム対応、退去精算まで対応」

という情報があれば、対応エリアやサービス内容がより明確になります。

AIに理解してもらうためには、「具体的な情報」をWeb上にきちんと掲載することが重要です。

2．管理実績や得意分野が分からない

　管理会社を探しているオーナーにとって、「どんな実績がある会社なのか」は重要な判断材料です。ところが、自社ホームページに管理実績や得意分野をほとんど掲載していない会社も少なくありません。たとえば「管理戸数」「対応エリア」「管理している物件タイプ」「空室対策の事例」など、自社だからこそ発信できる情報があります。こうした情報は利用者にとって役立つだけではなく、自社の特徴をWeb上で明確にする材料にもなります。

3．オーナーが知りたい情報を発信していない

　会社概要やサービス紹介だけ掲載して、ブログをほとんど更新していない場合も注意が必要です。たとえば賃貸オーナーには、

・空室が長期間埋まらないときはどうすればいい？

・管理会社を変更するタイミングは？

・原状回復費用はどこまで入居者負担？

・家賃滞納が発生した場合はどう対応する？

など、さまざまな疑問があります。こうした疑問に対する専門的な情報を継続して発信することで、「この会社は賃貸管理について詳しい」ということをユーザーにも伝えやすくなります。

4．FAQが少ない

　生成AIへの対策を考えるうえで、FAQコンテンツも見直したいポイントです。

「管理会社を変更することはできますか？」
「管理費はいくらかかりますか？」
「一室からでも管理を依頼できますか？」

　このように、質問と回答をセットで掲載することで、ユーザーが求めている情報をわかりやすく整理できます。営業担当者が普段オーナーから聞かれている質問を洗い出してみると、FAQコンテンツのテーマは意外とたくさん見つかります。

AIに選ばれやすい管理会社は何が違う？

　では、これから生成AIを意識してWebサイトを改善する場合、何を意識すればよいのでしょうか。大切なのは、単純に文章量を増やすことではありません。重要なのは、「誰に・何を・どの地域で提供している会社なのか」を明確にすることです。管理会社であれば、対応エリア、管理戸数、管理可能な物件、サービス内容、得意な空室対策、オーナーへのサポート内容など、自社の特徴を具体的に整理してみましょう。

　さらに、自社が実際に経験してきた事例も有効なコンテンツになります。たとえば、

「築20年以上の物件で空室が続いていたため、設備の見直しと募集条件を変更した」
「入居者から問い合わせが多かった設備についてFAQを整備した」

といった現場の経験は、その会社だから発信できる情報です。一般的な情報を大量に掲載するよりも、自社の経験・実績・専門性が伝わる情報を積み重ねることが重要になります。

SEO対策をしていればLLMO対策は必要ない？

　ここで誤解してはいけないのが、「これからはSEO対策が不要になる」ということではありません。SEOはGoogleなどの検索エンジンから自社サイトを見つけてもらうために、引き続き重要な施策です。一方、LLMO（Large Language Model Optimization）は、ChatGPTなどの生成AIに自社やサービスについて正しく理解してもらい、AIによる情報収集が広がる環境に対応していくための考え方です。

つまり、

SEOかLLMOか、ではなく「SEO＋LLMO」

という考え方が重要です。

　Google検索を利用するユーザーもいれば、ChatGPTなどの生成AIに質問するユーザーもいます。情報の探し方が多様化している以上、企業側も複数の入口から自社を見つけてもらえる状態を作っておく必要があります。

LLMO対策で最初にやるべきことは「現状を知ること」

　LLMO対策について調べると、「FAQを増やす」「専門的な記事を書く」「構造化された情報を用意する」など、さまざまな施策が出てきます。しかし、すべてをいきなり実施する必要はありません。

まず確認したいのは、

　・ChatGPTなどで自社がどのように認識されているのか

　・自社名やサービスが回答に登場するのか

　・競合企業と比較して何が不足しているのか

　・Webサイトのどこを改善すべきなのか

という現在地です。自社の状況が分からないまま記事を大量に作ったり、ホームページを全面的に変更したりしても、必要な対策とズレてしまう可能性があります。

　そこで活用できるのが「AIチェッカー」です。AIチェッカーを活用することで、AI上で自社がどのように見えているのかを確認し、今後のLLMO対策を考えるための材料にできます。

「とりあえずLLMO対策を始める」のではなく、「現状を確認してから改善する」。

この順番で進めることで、自社に必要な施策を考えやすくなります。

これからは「検索される会社」から「AIにも理解される会社」へ

　これまでWeb集客では、Googleで検索されたときに自社サイトが上位に表示されることが大きな目標のひとつでした。しかし、ユーザーの情報収集方法は少しずつ変化しています。ChatGPTなどの生成AIに質問して情報を整理し、そこから商品やサービス、企業を比較するという行動も考慮しなければなりません。そのとき、自社についてWeb上に十分な情報がなければ、AIに会社の特徴を正しく理解してもらうことは難しくなります。だからこそ今のうちから、対応エリア・実績・サービス・専門性・FAQ・自社独自の情報を整理し、Web上で発信していくことが重要です。そしてLLMO対策の第一歩として、まずは「自社がAIから現在どのように見えているのか」を確認してみてはいかがでしょうか。