Googleでは上位なのにChatGPTに出ない？SEOとAI検索（LLMO）の違いをわかりやすく解説

「SEO対策をして、Googleでは上位に表示されるようになった。それならAI検索でも問題ないはず」

　そう考えている不動産会社・管理会社の方も多いのではないでしょうか。ところが、実際にChatGPTなどの生成AIに「○○市でおすすめの不動産会社は？」「賃貸管理を任せるならどこ？」と質問してみると、Googleでは上位に表示されている自社が、AIの回答にはまったく登場しないことがあります。これは決して不思議なことではありません。Googleなどの検索エンジンと生成AIでは、ユーザーに情報を届ける仕組みが異なるからです。

これからのWeb集客では、検索順位を見るだけではなく、「AIから自社がどのような会社として認識されているのか」という視点も重要になってきます。

Google検索とChatGPTでは「選ばれ方」が違う

　まず知っておきたいのが、従来の検索と生成AIでは、ユーザーが情報にたどり着くまでの流れが違うということです。Googleで「名古屋 賃貸管理会社」と検索した場合、検索結果には複数のWebサイトが並びます。その中からタイトルや説明文を見て、どの会社のサイトを開くかを決めるのはユーザー自身です。一方、ChatGPTなどの生成AIでは、

「名古屋市で賃貸管理に強い会社を教えて」
「空室対策に強い管理会社は？」
「一人暮らしにおすすめの不動産会社を教えて」

といった会話形式で質問できます。そしてAIが情報を整理し、回答として会社名や選択肢を提示します。つまり、従来の検索では「検索結果に表示されること」が重要だったのに対し、AI検索では「AIが回答を作る際に、自社が候補として認識されること」も重要になるということです。

SEOで上位ならAIにも紹介される、とは限らない

　ここが、企業側が特に注意したいポイントです。これまでWeb集客に力を入れてきた会社であれば、SEO記事の制作やWebサイトの改善、Googleビジネスプロフィールの運用など、さまざまな施策を行っているでしょう。もちろん、これらの取り組みが不要になるわけではありません。Web上にわかりやすく情報を公開し、ユーザーが必要とする情報を充実させることは、これからも重要です。

ただし、Googleで検索順位が高いことと、生成AIの回答に自社が登場することは同じではありません。

　検索順位だけを見て「Web集客はできているから大丈夫」と判断してしまうと、AIを使って情報収集するユーザーから、自社がどのように見えているのかを把握できない可能性があります。

不動産会社・管理会社で考えるとどうなる？

　たとえば、名古屋市内で賃貸管理を行っているA社があるとします。A社は長年SEO対策を行っており、「名古屋 賃貸管理」などのキーワードでは比較的上位に表示されています。ホームページもしっかり作られており、会社概要や管理サービスについても掲載されています。

ところが、オーナーがChatGPTなどで、

「名古屋で空室対策に強い賃貸管理会社を教えて」

と質問すると、A社は回答に出てきませんでした。原因の一つとして考えられるのが、「A社＝空室対策に強い会社」という情報がWeb上で十分に伝わっていないことです。ホームページには「オーナー様をサポートします」「地域密着の管理会社です」と書かれていても、具体的にどの地域を得意としているのか、どのような空室対策を行っているのか、どんな実績があるのかがわかりにくければ、会社の特徴は伝わりにくくなります。これは人間がホームページを見たときにも同じです。「地域密着」「安心のサポート」だけでは、他社との違いがわかりません。AI対策を考えることは、自社の強みをWeb上で明確にすることにもつながります。

AIから特徴を理解されにくい会社にありがちなこと

　では、どのような状態だと自社の特徴が伝わりにくくなるのでしょうか。たとえば、次のようなケースがあります。

　・ホームページに会社の強みが具体的に書かれていない

　・「地域密着」「安心」「丁寧」など抽象的な表現が中心になっている

　・対応エリアや得意な物件、サービス内容がわかりにくい

　・ホームページの情報が数年前から更新されていない

　・会社概要・サービスページ・外部サイトなどで情報にばらつきがある

　・実績や事例など、自社の特徴を裏付ける情報が少ない

たとえば「名古屋市を中心に管理しています」だけではなく、「名古屋市中区・東区を中心に単身向け賃貸物件を○戸管理」「募集条件の見直しや写真改善による空室対策を実施」など、具体的な情報があるほうが、ユーザーにも会社の特徴が伝わりやすくなります。

　重要なのは、AIだけに向けた特殊な文章を書くことではありません。「誰に・何を提供していて・何が得意なのか」をWeb上でわかりやすく整理することが基本です。

これからは「検索順位」以外にも確認したい指標が増える

　SEO対策では、検索順位やアクセス数、問い合わせ数などを確認しながら施策を改善していくのが一般的です。AI検索についても同じで、一度対策をして終わりではありません。

「どんな質問をしたときに自社が出てくるのか」「競合はどのような質問で紹介されているのか」「自社はどのような特徴を持つ会社として認識されているのか」などを確認しながら、Web上の情報を改善していく必要があります。

　特に不動産業界では、ユーザーの質問が非常に細かくなる可能性があります。

「名古屋でペット可物件に強い不動産会社は？」
「転勤者向けの賃貸に詳しい会社は？」
「空室が長い物件の相談ができる管理会社は？」
「夜職でも相談しやすい不動産会社は？」

こうした具体的な質問に対して自社が候補になれば、これまでの検索とは違った形で、新しい顧客との接点が生まれる可能性があります。

LLMO対策は「AIだけを見る施策」ではない

　AI検索への対策として「LLMO」という言葉を目にする機会も増えてきました。LLMOとは、簡単にいえば、ChatGPTなどの大規模言語モデル（LLM）が情報を扱う環境を意識し、自社やサービスについて理解されやすい情報設計を考える取り組みです。ただし、LLMOだからといって、AIに選ばれるためだけの不自然な文章を大量に作ればいいわけではありません。むしろ大切なのは、ユーザーが見てもわかりやすい情報を整えることです。

　・自社はどんな会社なのか

　・どのエリアを得意としているのか

　・誰のどんな悩みを解決できるのか

　・他社と何が違うのか

　・それを裏付ける実績や事例はあるのか

　こうした情報を整理していくことは、AI検索への対応だけでなく、ホームページを訪れたユーザーの理解を深め、問い合わせにつなげるという意味でも重要です。

まずやるべきは「対策」ではなく「現状確認」

　「AI検索が重要なら、すぐにLLMO対策を始めなければ」と思うかもしれません。しかし、その前に確認したいことがあります。

「そもそも現在、自社はAIからどう見えているのか？」

　ここがわからないまま施策を始めても、何を改善すればよいのか判断できません。自社がすでに紹介されている質問もあれば、競合ばかりが紹介されている質問もあるでしょう。また、自社が意図している強みとは違う特徴で認識されている可能性もあります。だからこそ、まずは現在地を把握し、そこから不足している情報や改善すべきポイントを見つけていくことが重要です。

まとめ｜SEOの次は「AIからどう見えているか」も確認する時代へ

　Google検索で上位表示されているからといって、ChatGPTなどの生成AIでも必ず自社が紹介されるとは限りません。検索エンジンと生成AIでは、ユーザーが情報にたどり着くまでの仕組みが異なります。そのため、これからのWeb集客ではSEOを続けながら、AI上での自社の見え方にも目を向けることが重要になってきます。特に不動産会社・管理会社は、「地域」「物件種別」「入居者属性」「オーナーの悩み」など、さまざまな条件で会社を探される業界です。

　だからこそ、自社が何に強い会社なのかをWeb上で明確にし、AIからどのように認識されているのかを継続的に確認することが、新しい集客対策の第一歩になります。AIチェッカーでは、AI検索における自社の見え方を確認し、競合との差や改善ポイントを把握することで、LLMO対策を進めるための現状分析をサポートします。

「SEOはやっている。でもAI検索はまだ確認したことがない」

　そんな企業こそ、一度自社がAIからどのように見えているのか確認してみてはいかがでしょうか。