競合はChatGPTに出るのに自社は出ない？AI検索の競合調査方法

「名古屋市で賃貸管理を相談できる会社を教えて」。試しにChatGPTへ聞いてみたら、見慣れた競合の名前が並んでいた。でも、自社の名前は見当たらない。地域で長く管理を続けてきたのに、なぜだろう。そんな結果を見ると、少し落ち着かない気持ちになりますよね。

ホームページもある。ブログも更新している。オーナー様から紹介をいただくこともある。それでもAIの回答に出てこないと、「何を直せばいいのか分からない」と感じるかもしれません。

ただ、一度の回答だけで自社の評価を決めるのは早いところ。どんな質問で、どの会社が、何を根拠に紹介されているかを整理すると、調べるべき点が見えてきます。今回は不動産管理会社に向けて、AI検索の競合調査を進める方法を紹介します。

競合が出ているからといって、会社の実力の差とは限らない

まずは「その質問で得られた回答」として受け止める

AIの回答に社名が出ると、会社として高く評価されたように感じます。一方、名前がないと、サービスまで劣っているように思えてしまうことも。でも、その回答だけでは、実際の管理品質やオーナー様の満足度までは比べられません。

「駅周辺に強い会社」「一棟マンションの管理を相談できる会社」では、探している相手が違います。調査では、まず質問文と回答をセットで残しましょう。「AIに選ばれた会社」という大きな捉え方より、何の相談で名前が挙がったかを確認するほうが、改善につながります。

ウェブ検索の利用と、参照元も確認する

ChatGPTには、ウェブ上の情報を検索して回答する機能があります。OpenAIの公式ヘルプでは、検索を使った回答に引用が付く場合があること、引用元を開いて内容を確認することが案内されています。調べる際は、ウェブ検索が行われたか、参照リンクが付いているかも記録してください。

社名が出た理由を聞き直すだけでは、十分な裏付けになるとは限りません。回答に書かれた説明と、実際の参照ページの内容を照らし合わせる。これが、思い込みで対策を進めないための第一歩です。

競合調査は、オーナー様の相談場面から質問を作る

社名を指定する質問と、指定しない質問を分ける

「〇〇管理はどんな会社ですか」と聞く調査は、自社の情報がどう説明されるかを確認するもの。一方、「名古屋市で管理会社を探しています」という質問は、会社をまだ知らない人に見つけてもらえるかを確かめるものです。この二つは目的が違います。

競合との見え方を比べるなら、まず社名を入れずに聞いてみましょう。最初から自社名と競合名を指定すると、比較表には載っても、候補として自然に挙がるかどうかは分からなくなります。

地域と悩みを組み合わせると、現場に近づく

たとえば、県外に住むオーナー様が、名古屋市内で相続したアパートの管理先を探している場面。気になるのは会社の知名度だけでなく、遠方でも相談が進められるか、現地の状況をどう報告してもらえるかではないでしょうか。

質問も、そうした状況に合わせます。「名古屋市の管理会社」だけでなく、「県外に住んでいます。名古屋市内のアパート管理を相談できる会社を教えて」と聞く。実際のお問い合わせに近い質問ほど、自社の説明に足りない部分を探しやすくなります。

• 地域で探す質問：名古屋市中区で、賃貸管理を相談できる会社を教えてください。
• 悩みで探す質問：空室が続いているアパートについて、募集と管理を相談できる会社を探しています。
• 条件を加えた質問：県外在住のオーナーが、名古屋市内の物件管理を任せる際の候補と比較点を教えてください。
• 選び方の質問：管理会社を変更するとき、対応範囲や報告方法はどう比較すればよいですか。

これらは調査用の質問例です。実際の営業地域、管理物件、相談の多い悩みに合わせて置き換えてください。自社が受けていない業務まで、無理に調査対象へ広げる必要はありません。

回答は「社名が出たか」以外も比べよう

紹介文に、自社や競合の何が書かれているか

競合について「地域密着」「空室対策を相談できる」と書かれていたら、その言葉を記録します。そのうえで、どのページに根拠があるかを確認しましょう。公式サイトなのか、紹介記事なのか。参照ページが複数ある場合も、説明との対応を一つずつ見ていきます。

自社の名前があっても、賃貸仲介だけの会社として紹介されていたら、伝わり方にずれがあります。名前の有無、サービスの説明、地域の正確さ、参照元を分けて見ることで、単なる掲載チェックより具体的な課題が残せます。

質問や利用条件をそろえ、回答を保存する

担当者ごとに質問を変えたり、前の会話で自社の強みを教え込んだ状態で調べたりすると、結果を比べにくくなります。調査用の質問文を固定し、新しい会話で実施するなど、できる範囲で条件をそろえましょう。

実施日、使用したサービスやモデル、検索利用の有無、質問文、回答全文、参照URLを残しておくと、後から振り返れます。地域や個人設定など、そろえ切れない条件もメモしておくと安心です。別の日にも確認し、差があった場合はそのまま記録してください。

AIチェッカーを、調査と改善の相談に活用する

質問を増やすほど、回答を残し、競合と比べ、変化を追う作業には手間がかかります。忙しい時期に一度調べて、そのままになってしまう。管理会社のご担当者にとっては、続け方も悩ましいところです。

そこで、AI検索での見え方を確認し、改善を検討するための選択肢になるのがAIチェッカーです。相談の際は、「競合より上に出したい」だけでなく、確認したい地域、質問、比べたい会社、現在の回答を用意すると、目的を共有しやすくなります。

対応するAIサービス、競合比較の範囲、計測条件、確認頻度、レポートの項目は事前に確かめましょう。この記事で紹介する調査手順のすべてが、自動で実行されることを示すものではありません。自社で行う作業も含めて、続けられる運用を考えます。

競合との差が見えたら、ホームページの説明を見直す

管理業務の中身を、相談者が分かる言葉で書く

競合のページには、入居者対応、オーナー様への報告、募集の進め方が具体的に書いてある。一方、自社は「安心の管理サービス」の一文だけ。そんな違いが見つかったら、まず自社の説明を補う余地があります。ただし、その差がAIの回答を生んだ原因だと断定はできません。

「きめ細かな対応」だけで終わらせず、相談の受付方法や報告内容など、実際に提供している業務を説明しましょう。社内では当たり前のことでも、初めて管理を頼むオーナー様には、比較するための大事な情報です。

実際の経験や数字は、条件と一緒に伝える

空室対策の事例なら、どんな課題があり、何を検討し、どこを変更したのか。結果だけでなく過程が分かると、相談する場面を想像しやすくなります。掲載許可や個人情報に配慮しながら、自社の経験を文章にしてみてください。

管理戸数や成約までの期間などの数字は、集計時点や対象範囲も添えます。まだ測っていない実績を作る必要はありません。自社が説明できる事実を、確かめられる形で積み重ねること。競合の言葉をまねるより、まずはそこからです。

情報の食い違いと、ページの見つけやすさも確認する

会社概要とサービスページで対応地域が違う、古い電話番号が残っている。こうした食い違いは、相談者にも分かりにくいものです。まず公式サイト内の表記をそろえ、実際と異なる情報を更新しましょう。

Googleは、検索のAI機能でも基本的なSEOが有効だと案内しています。重要な情報を文字で載せ、サイト内のリンクからたどれるようにするなど、基本の確認も大切です。これはGoogleの案内であり、すべてのAIサービスに共通する掲載条件を示すものではありません。

改善後も同じ質問で確認し、問い合わせまで見ていく

ホームページを直したら、保存した質問で再び調べます。社名の登場、紹介文、参照元がどう変わったかを確認しましょう。変化があっても、更新だけが原因とは限りません。更新内容と確認日を残し、継続して見ることが大切です。

たとえば、固定した質問を決めた回数だけ試し、社名が出た回数を社内の目安として記録する方法もあります。その数値は、その条件での観測結果です。AI全体からの評価や、市場全体でのシェアとして扱わないようにしましょう。

そして、名前が出ること自体を最終目的にしないこと。サイトへの訪問や管理相談につながったかも見ていきたいですね。「何を見てお問い合わせいただきましたか」と確認するだけでも、相談のきっかけを知る手がかりになります。

競合調査を、自社の強みが伝わる発信につなげよう

競合ばかりが紹介されていると、つい焦って記事を増やしたくなるかもしれません。でも、最初に必要なのは、質問と回答を残し、自社の情報に何が足りないかを確かめることです。

地域、相談内容、サービスの説明、参照元。その違いを一つずつ見ていけば、次に手を入れるページも考えやすくなります。AIチェッカーの活用も含め、現場で積み重ねてきた管理の強みを、これから相談するオーナー様へ伝える準備を進めていきましょう。